Вопросы и ответы

Найдите ответы на популярные вопросы о покупке косметики в нашем интернет-магазине

Часто задаваемые вопросы

Я впервые на Вашем сайте, как мне оформить заказ?

Все заказы оформляются на сайте: https://fareraparfum.ru  (Обращаем Ваше внимание: по телефону или через мессенджеры мы заказы не принимаем - это сделано для безопасности Ваших данных и для корректности ввода необходимых данных). Если у Вас возникают вопросы при оформлении заказа, напишите нам в tg или MAX по номеру: +7(958) 229-33-41, либо воспользуйтесь статьей «Как оформить заказ», пройдя по ссылке: https://fareraparfum.ru/kak-oformit-zakaz/

Почему оплата происходит не при оформлении заказа, а позже - по ссылке?

Мы используем систему отложенной оплаты для Вашего удобства и безопасности. После оформления заказа наш менеджер проверяет наличие товара на складе, уточняет детали заказа и только затем высылает Вам индивидуальную ссылку для оплаты. Это позволяет избежать ошибок с составом заказа и гарантирует, что оплаченный товар точно есть в наличии.

Важно: Ссылка для оплаты действительна в течение 24 часов. Если вы не успели оплатить заказ в течение этого времени, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения новой ссылки.
Когда мой заказ будет отправлен?

Заказы обрабатываются и отправляются в течение 1-2 рабочих дней после оплаты. Если товар есть в наличии на нашем складе, отправка осуществляется в тот же или на следующий день. В период акций и распродаж срок обработки заказов может увеличиваться до 3 рабочих дней. После отправки Вам на электронную почту и в SMS поступит трек-номер для отслеживания посылки.

Отследить статус заказа вы можете в личном кабинете или на сайте транспортной компании по трек-номеру.

Как я могу оплатить свой заказ системами: «Подели», «Долями», «Яндекс сплит»?

После того как заказ будет обработан, Вам на почту поступит ссылка на оплату, пройдя по которой, Вы увидите необходимый вариант оплаты и сможете выбрать именно его.

Мне необходимо продлить срок хранения в пункте выдачи, что делать?

Напишите нам на почту: info@fareraparfum.ru или в tg/MAX по номеру: +7(958) 229-33-41, укажите номер заказа и дату, до которой необходимо продлить заказ и мы передадим в СДЭК новую информацию.

Как я могу быть уверен в подлинности косметики?

Мы работаем с официальными представителями брендов в России, закупаем напрямую у заводов-производителей. По Вашему запросу предоставим сертификаты соответствия и всю необходимую информацию по продукту.

Почему товар стоит «в наличии», а при заказе его может не оказаться?

По некоторым брендам мы работаем напрямую со складами дистрибьюторов и не можем контролировать в реальном времени остаток компании-партнера.

Какими компания осуществляется доставка?

Мы доставляем транспортной компанией СДЭК и Почтой России.

Возможна доставка другими транспортными компаниями?

Да, по индивидуальному запросу мы сможем организовать доставку другими транспортными компаниями.

Где Вы находитесь и оттуда осуществляется доставка заказа?

Мы находимся в Екатеринбурге и все заказы отправляются с нашего склада отсюда.

Есть ли скидки, акции или дни распродаж?

Да, с программой лояльности Вы сможете ознакомиться по ссылке: https://fareraparfum.ru/programma-loyalnosti/